延安黄龙：税费服务“新”上加“心”

“办税(bànshuì)大厅升级改造后，办税环境更加舒适、功能分区更加清晰，办税比以往便捷多了，节省了不少办税成本(chéngběn)。”前来办理业务的(de)个体工商户郑先生对黄龙县税务局新升级的办税服务厅连连点赞。

为进一步优化税收营商环境，国家税务总局黄龙县税务局对办税服务厅实施全方位、立体化转型升级，构建起“服务更智能、流程更精简、体验更优质”的(de)现代化(xiàndàihuà)税费(shuìfèi)服务新格局。

导办咨询台智能分流、线上办税区专业辅导(fǔdǎo)、征纳互动(hùdòng)区即时答疑……走进焕然一新的办税服务(fúwù)厅，便可感受到“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办”的闭环服务，便捷、高效的办税流程为纳税人、缴费(jiǎofèi)人带来“智税”服务新体验。

新型导办咨询台集取号、资料预审、简事快办等多种功能，平均可为每位纳税人节约导办时间(shíjiān)40%，办税缴费效能大幅上升。同时，传统人工窗口(chuāngkǒu)由原来的(de)8个精减至3个，这种看似“减法”背后，实则(shízé)是服务效能的“乘法”升级，可谓是“减窗”做(zuò)“减法”，服务效能做“乘法”。依托(yītuō)“非接触式”办税的深度推广，将常规业务(yèwù)迁移至云端办理，而(ér)线下窗口则聚焦疑难复杂业务，实现服务资源的精准投放。创新构建的“潮汐调度”机制，如同智能调节阀，有效缩短纳税人排队(páiduì)等候时间和业务处理周期，不仅大幅压缩了排队等候时长，更显著提升了业务处理效率。

在办税(bànshuì)服务厅核心区，精心打造的(de)“征纳互动区”尤为亮眼。4名业务骨干轮值(lúnzhí)坐班，通过“智能工单+远程协办”模式，为纳税人提供涵盖政策解读、系统操作指导、个性化需求响应等(děng)领域(lǐngyù)的“一对一”云端服务。纳税人可通过视频连线、语音直连、屏幕共享等方式与工作人员“面对面”解决复杂问题，实现“线上问、云端办、一次成”，实现纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”的提档升级。同时，该服务也可实现与其他县区税务局征纳互动运营中心(zhōngxīn)的实时无缝对接，实现跨区域疑难问题的联合(liánhé)在线处置(chǔzhì)，凝聚起强大(qiángdà)的协作合力。

“以前遇到系统问题要跑(pǎo)好几个(hǎojǐgè)部门，现在通过线上‘征纳互动’平台一站搞定，还(hái)能远程‘专家会诊’，特别方便！”黄龙县神龙湾农业发展有限公司财务人员郝先生说。

黄龙县税务局办税服务厅主任张蕾告诉记者：“升级后的办税服务厅运行以来，窗口平均办理(bànlǐ)时(shí)长缩短至5分钟以内，线上业务占比(bǐ)提升至78%，纳税人满意度达99.2%。”

下一步，黄龙县税务局将坚持靠前服务、靶向发力，持续聚焦纳税人(nàshuìrén)缴费人关切诉求，稳步提升纳税人缴费人获得感和满意度，推动税费(shuìfèi)业务(yèwù)办理“快人一步”，助力税收营商环境“更暖一度”。